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用户体验与客户体验

用户体验与客户体验

用户体验聚焦于产品本身的信息架构、视觉呈现、操作体验,因此它是关于产品本身设计过程的体验。而客户体验的范围更大一些,客户接触的产品、服务和涉及的广告、宣传材料、定价、售后服务等体验提升都是客户体验。因此,客户体验包含用户体验。

 

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